Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Умови повернення для товарів належної якості Пром-оплата: скасування оплати та повернення товару Питоння! Що робити, якщо товар не підійшов покупцеві? Як повернути гроші за замовлення? Як повернути або обміняти товар? Як скасувати замовлення? Скасування оплати замовлення Що Вам робити як покупцеві? Ви як Покупець може скасувати Ваше замовлення самостійно в кабінеті покупця, якщо воно знаходиться у статусі "Нове" чи "Оплачене". Якщо ми як продавець вже почали обробляти замовлення (перевів у інший статус, додав електронну накладну), то для скасування замовлення, погодження повернення/обміну товару або повернення грошей покупцеві необхідно звернутися безпосередно до продавця. Що ми робимо як продавць? У випадку, якщо покупець відмінив замовлення самостійно, нам не потрібно нічого робити — замовлення автоматично перейде в статус “Скасовано”. Якщо ж покупець звернувся до нас з проханням відмінити замовлення, для здійснення повернення грошей ми переводить замовлення в статус «Скасовано» або виконуємо дію «Повернути гроші покупцеві» на сторінці замовлення. Гроші повертаються покупцеві тільки за умови самостійного скасування замовлення в статусі “Оплачено”, скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. Повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків. Важливо! Якщо ми не виходимо на зв'язок або при виникненні проблем з оплаченими Пром-оплатою замовленнями, покупець може звертатися в Prom-підтримку для надання сприяння у скасуванні замовлення та повернення грошей. Пошта для зв'язку — prompay@prom.ua В рамках Пром-оплати, якщо покупець відмовився від замовлення у відділенні логіста, гроші можуть бути повернені покупцеві, тільки якщо посилка вже повертається продавцю. У випадках повернення грошей, продавець обов'язково отримує повідомлення на e-mail та sms/viber. Повернення оплати замовлення Відразу після виконання повернення грошей покупцеві статус оплати замовлення змінюється на "Виконано повернення" в кабинеті продавця та кабинеті покупця. Також покупець отримує повідомлення на e-mail та sms/viber повідомлення про виконання повернення грошей. Гроші повертаються покупцеві тільки за умови скасування замовлення продавцем або за фактом успішного вирішення спору. Повна сума оплати замовлення повертається покупцеві протягом 3-х робочих днів відповідно до умов роботи банків. Важливо! Відстежити надходження грошей покупець може в онлайн-банкінгу або надіславши запит на

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.